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Curso de Posgrado CRM, Marketing Relacional y Customer Experience Management – MODALIDAD INTENSIVA

Curso de Posgrado CRM, Marketing Relacional y Customer Experience Management – MODALIDAD INTENSIVA
diciembre 16
14:12 2016

Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno, un entorno definido por clientes que no desean ser tratados de manera masiva y que continuamente buscan nuevas experiencias. Sumado a la aparición de nuevos canales de comunicación, transacción y distribución; el incremento en el número y la intensidad de los impactos de comunicación masiva que recibe el consumidor y la consecuente reducción en eficacia y eficiencia; los cambios culturales, tecnológicos, económicos y éticos; la globalización de los mercados y su creciente segmentación, una competencia cada vez más feroz; presupuestos de comunicación cada vez más limitados y clientes que confían más en la palabra de un par, que en los anuncios de la propia marca, entre otras causas, hace que este nuevo entorno requiera de nuevas soluciones y enfoques de marketing y comunicación.  Soluciones y enfoques como:

 

  • El desarrollo e integración de la captación de clientes eficaz y su fidelización,
  • La segmentación de clientes, su diálogo y conocimiento constante,
  • La gestión integral de la relación de clientes integrando tecnología, procesos y personal.
  • La comunicación personal, directa e interactiva,
  • La omnicanalidad
  • La gestión de experiencias en un marco metodológico

 

Estas consideraciones se convierten, actualmente, en las principales preocupaciones de la dirección de cualquier empresa. Para competir en mercados cada vez más comoditizados, unipersonales, interactivos e integrados las empresas son lideradas por profesionales:

 

  • Capacitados para definir, desarrollar y gestionar nuevas estrategias de management, comunicación, marketing, sistemas de información y ventas
  • Formados en la integración de las nuevas estrategias de información y comunicación.
  • Dispuestos a entender que solo nos podemos diferenciar por la generación de experiencias memorables

 

Programa

– Marketing Relacional y Estrategias de Fidelización
– Módulo: Inteligencia de Negocios y Minería de datos
– Módulo: Implementación estratégica de CRM (Customer Relationship Management)
– Módulo: CEM (Customer Experience Management – Gerenciamiento de la experiencia del cliente): más allá del CRM

 

Director Académico

- BRUNETTA, Hugo

Licenciado en Administración. Magister en Marketing Estratégico. Doctorando en Administración. Presidente de la Asociación Argentina de CRM. Fundador y director de la Sociedad Iberoamericana de CRM. Es Gerente General de Nexting Iberoamérica, empresa consultora en CRM, Marketing Relacional y Customer Experience con más de 25 años en el mercado iberoamericano. Autor de los libros: “Del Marketing Relacional al CRM” “Community Management”, “Piense como cliente, actúe como gerente” en coautoría con Tom Wise, “Customer Experience” en coautoría con profesionales españoles, “CRM, la guía definitiva”, entre otros libros propios y en coautoría. Conferencista internacional. Profesor titular en maestrías de diferentes universidades iberoamericanas. Keynote speaker de las giras latinoamericanas de CRM y Marketing Relacional junto a Don Peppers, Martha Rogers y Paul Greenberg. Ganador del premio Iluminis a las excelencia académica.

Más información: hbrunetta@nexting.com

 

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