TodoManagement

Noticias

 Últimas noticias

Curso de Posgrado en CRM, Marketing Relacional y Customer Experience Management

Curso de Posgrado en CRM, Marketing Relacional y Customer Experience Management
enero 10
20:10 2017

Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno, un entorno definido por clientes que no desean ser tratados de manera masiva y que continuamente buscan nuevas experiencias. Sumado a la aparición de nuevos canales de comunicación, transacción y distribución; el incremento en el número y la intensidad de los impactos de comunicación masiva que recibe el consumidor y la consecuente reducción en eficacia y eficiencia; los cambios culturales, tecnológicos, económicos y éticos; la globalización de los mercados y su creciente segmentación, una competencia cada vez más feroz; presupuestos de comunicación cada vez más limitados y clientes que confían más en la palabra de un par, que en los anuncios de la propia marca, entre otras causas, hace que este nuevo entorno requiera de nuevas soluciones y enfoques de marketing y comunicación. Soluciones y enfoques como: Introducción Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua

o El desarrollo e integración de la captación de clientes eficaz y su fidelización,

o La segmentación de clientes, su diálogo y conocimiento constante,

o La gestión integral de la relación de clientes integrando tecnología, procesos y personal.

o La comunicación personal, directa e interactiva,

o La omnicanalidad

o La gestión de experiencias en un marco metodológico

Estas consideraciones se convierten, actualmente, en las principales preocupaciones de la dirección de cualquier empresa. Para competir en mercados cada vez más comoditizados, unipersonales, interactivos e integrados las empresas son lideradas por profesionales:

o Capacitados para definir, desarrollar y gestionar nuevas estrategias de management, comunicación, marketing, sistemas de información y ventas

o Formados en la integración de las nuevas estrategias de información y comunicación.

o Dispuestos a entender que solo nos podemos diferenciar por la generación de experiencias memorables

 

Destinatarios

Personas que se desempeñan en: Marketing. Captación y / o Fidelización de Clientes . CRM . Gestión y atención de Clientes. Desarrollo de negocios . Ventas. e-marketing. e-commerce . Sistemas . Comunicación y Publicidad Call y contact center

Y también está dirigido a gerentes generales o propietarios de empresas, profesionales independientes que deseen actuar en consultoría o actualizar sus conocimientos.

Personas en general involucradas en la implementación y desarrollo de una estrategia centrada en el cliente

 

Director Académico: HUGO BRUNETTA

El curso tiene una duración de 78 hs reloj (6 meses) desarrolladas en encuentros semanales presenciales de 3h.

Inicio: 5 de Abril de 2017

Finalización: 27 de Septiembre de 2017

Más información: [email protected]

Artículos relacionados