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Curso de Posgrado en CRM y Customer Experience Management – Super Intensivo

Curso de Posgrado en CRM y Customer Experience Management – Super Intensivo
febrero 08
09:21 2018

Universidad de Belgrano – Departamento de Estudios de Posgrado y Educación Continua

JUSTIFICACIÓN Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno, un entorno definido por clientes que no desean ser tratados de manera masiva y que continuamente buscan nuevas experiencias. Sumado a la aparición de nuevos canales de comunicación, transacción y distribución; el incremento en el número y la intensidad de los impactos de comunicación masiva que recibe el consumidor y la consecuente reducción en eficacia y eficiencia; los cambios culturales, tecnológicos, económicos y éticos; la globalización de los mercados y su creciente segmentación, una competencia cada vez más feroz; presupuestos de comunicación cada vez más limitados y clientes que confían más en la palabra de un par, que en los anuncios de la propia marca, entre otras causas, hace que este nuevo entorno requiera de nuevas soluciones y enfoques de marketing y comunicación. Soluciones y enfoques como:

  •  El desarrollo e integración de la captación de clientes eficaz y su fidelización,
  •  La segmentación de clientes, su diálogo y conocimiento constante
  • La gestión integral de la relación de clientes integrando tecnología, procesos y personal
  • La comunicación personal, directa e interactiva La omnicanalidad
  • La gestión de experiencias en un marco metodológico

 

Estas consideraciones se convierten, actualmente, en las principales preocupaciones de la dirección de cualquier empresa. Para competir en mercados cada vez más comoditizados, unipersonales, interactivos e integrados las empresas son lideradas por profesionales:

  • Capacitados para definir, desarrollar y gestionar nuevas estrategias de management, comunicación, marketing, sistemas de información y ventas
  • Formados en la integración de las nuevas estrategias de información y comunicación.
  • Dispuestos a entender que solo nos podemos diferenciar por la generación de experiencias memorables

 

 

OBJETIVOS

  • Lograr que el asistente se lleve todas las herramientas necesarias para implementar una estrategia de CRM en empresas de cualquier tamaño o rubro, abarcando todas las áreas de la misma.
  • Brindar los conocimientos necesarios para planificar estratégica y tácticamente un proyecto de CRM
  • Conocer los casos más exitosos y los obstáculos que se debieron sortear en las implementaciones
  • Convertir al asistente en experto en el desarrollo estrategias de relacionamiento
  • Comprender los conceptos fundamentales de una estrategia de gerenciamiento de la experiencia del cliente (CEM)
  • Contribuir en la formación académica de los futuros Gerentes o líderes de proyecto
  • Aprender cómo captar clientes de alto valor potencial, cómo conocer sus necesidades individuales, cómo maximizar su valor a través de programas de upgrading, venta cruzada, activación de clientes, y cómo desarrollar programas de relacionamiento para que los clientes se impliquen personalmente en su empresa o su marca. Y por sobre todas las cosas aprender a generar experiencias medibles.
  • Aprender a utilizar los medios de comunicación interactivos para conseguir resultados brillantes de manera brillante y cómo dirigirse de manera directa e interactiva al target a través de todos los medios a nuestro alcance.
  • Dominar las estrategias y tácticas de fidelización para desarrollar programas duraderos que no se asemejen a meras promociones.
  • Adentrarse en el ámbito del SOCIAL CRM  Comprender como planificar una estrategia total de Customer Experience Management, para ir más allá del CRM 

 

 

DIRIGIDO A Personas que se desempeñan en:

  •  Marketing
  • Captación y / o Fidelización de Clientes
  • CRM
  • Gestión y atención de Clientes
  • Desarrollo de negocios
  • Ventas
  • e-marketing
  • e-commerce
  • Sistemas
  • Comunicación y Publicidad
  • Call y contact center
  • Y también está dirigido a gerentes generales o propietarios de empresas, profesionales independientes que deseen actuar en consultoría o actualizar sus conocimientos.
  • Personas en general involucradas en la implementación y desarrollo de una estrategia centrada en el cliente

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