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Social CRM. Extraer conocimiento y monetizar los esfuerzos en Redes Sociales

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Por Julio Quiñonez Villanueva Nuestro cliente actual es más social. Esta mejor informado, produce más contenidos, compartiendo sus experiencias y opiniones sobre las marcas, toma cada vez mas decisiones basados en

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ENTREVISTA A HUGO BRUNETTA EN EL FMR 2016, BOGOTÁ – COLOMBIA

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El 30 de Agosto estuvimos en el primer Foro de Marketing Relacional y Experiencia del Cliente en Bogotá – Colombia. Hugo Brunetta, Director General de Nexting, consultora de Marketing Relacional,

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La importancia de administrar la experiencia del cliente

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Las marcas quieren relacionarse con sus clientes, pero los clientes no quieren realmente las relaciones. Al menos no en la misma forma que las marcas lo entienden. Los clientes quieren

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Más impersonales, más personalizadas: la paradoja del Customer Engagement de hoy

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El recorrido del cliente: un camino pedregoso Los puntos de contacto de una organización con su cliente hacen finalmente a su mapa de recorrido conocido como Customer Journey. Para que

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Fundamentos para establecer una estrategia CRM

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¿Qué es CRM y porqué es importante para mi empresa? Esta es la pregunta que muchos directores de empresas se hacen conforme el tiempo demuestra que las “estrategias de  cliente”,

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Tu proyecto CRM necesita un buen Analista Funcional. ¿Probaste buscarlo en Económicas?

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Por Ary Eppel Dentro de los perfiles que normalmente participan en un proyecto CRM, hay uno que es especialmente difícil de  conseguir, y no necesariamente se relaciona a la conocida

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Customer Experience Management: Más allá del CRM – Seminario Online

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OBJETIVO Adquirir los conocimientos para poner en practica los conceptos asociados al Customer Experience Management en empresas de cualquier industria. Entender para aplicar los procesos que llevan desde el gerenciamiento

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CRM: de la A a la Z

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Por Hugo Brunetta Michael Porter dice: “La estrategia competitiva es ser diferente. Significa elegir deliberadamente un conjunto diferente de actividades para ofrecer una mezcla única de valor”. El gerenciamiento de

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¿Es posible optimizar la productividad en la Gestión de Clientes?

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Por José Carlos Yamagoshi Definitivamente sí es posible optimizar la productividad en la Gestión de Clientes según, el académico y experto en CRM, José Carlos Yamagoshi. No obstante, es necesario

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CRM y su implementación: 10 pasos para tener éxito

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Por Hugo Brunetta Michael Porter dice: “La estrategia competitiva es ser diferente. Significa elegir deliberadamente un conjunto diferente de actividades para ofrecer una mezcla única de valor”. El gerenciamiento de

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