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Marketing Relacional

 

 

Fidelizando al cliente en la web

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Por Andrés Silva Arancibia. El nuevo consumidor del siglo XXI (Conexumidor) impone a las marcas nuevos desafíos para alcanzar niveles satisfactorios de fidelización online. Toda estrategia de fidelización online plantea

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Seis Claves para Aumentar la Rentabilidad de Su Cartera de Clientes

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Por Pablo Fernández, PhD – Socio Director – MarketingTech www.marketingtech.biz Su empresa hoy está desperdiciando gran parte del potencial de su cartera de clientes. Su cartera de clientes podría generarle

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Customer Experience Management: más allá del CRM

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Por Hugo Brunetta   Fuente: “Customer Experience Management” de Bernd Schmitt   El término CEM (Customer Experience Management) se le atribuye a Bernd Schmitt cuando en el 2003 lo define

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Fidelización de Clientes, empieza antes por tu gente

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Por Raúl Abad   “El éxito en cualquier organización depende de la lealtad y fidelización de clientes, de los inversores y de los empleados. El trato que demos a estos

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Webinar: Cómo desarrollar un programa de fidelización

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Seminario En Vivo Online 23 y 24 de Abril, 15hs Buenos Aires Expositor: Hugo Brunetta Para más información y ver los horarios de su país haga click en este enlace.

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Cómo y para qué segmentar los contactos

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Por Julián Drault El correo electrónico ideal es aquél que, de cara al destinatario, es personal, relevante y se ajusta a sus gustos, y comportamientos. Por eso, si el objetivo

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Por Lucas Brunetta ¿Cuántas veces al día recibimos un e-mail (o incluso un correo físico) con alguna “oferta especial” o “beneficio” de alguna empresa de la cual somos clientes? Muchas.

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¿Podremos crear confianza en nuestras empresas?

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Por Marta Restrepo La confianza no es solamente un asunto relacionado con  la atracción de una coyuntura de mercado.  Tiene que ver sustancialmente con acciones ejecutivas de la organización que 

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CCO – Centralidad en el Cliente y Capital Humano

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Por Juan Pablo Botero Escobar Durante la última década, se ha venido presentando una creciente tendencia y orientación de las organizaciones hacia la incorporación de enfoques estratégicos basados en el cliente

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¿Qué requiere una empresa para ser confiable para sus Clientes?

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Por José Carlos Yamagoshi   Como dice Don Peppers “ser confiable requiere que usted sea digno de confianza – es decir, velar de forma proactiva por los intereses de sus

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