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Marketing de Experiencias

 

 

 

Customer Experience: una visión estratégica

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Por Hugo Brunetta La experiencia del cliente que una organización desea proporcionar puede variar ampliamente. Para algunas empresas, esta experiencia transformada representa un cambio radical. Para otros, la aspiración puede,

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Como elaborar una estrategia de customer experience “WOW”

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Por Gerardo Castillejo En la actualidad, la falta de diferenciación y el apego al low cost por parte de muchas marcas acaba por estandarizar la oferta o dicho de otro modo

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La experiencia del cliente en el retail: ¿se puede gerenciar?

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Por Hugo Brunetta Todavía muchas empresas están pensando en si deben implementar una estrategia de CRM, para gerenciar las relaciones con el cliente y ya muchos retailers se preguntan si

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Millennials Costumer Experience, 6 errores de conexión de la banca

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Por Asirio Santana La Banca y entidades financieras procuran desesperadamente conectar con la generación de los Millennials y las que le siguen. Son una generación grande a nivel mundial, con

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La experiencia del Cliente como factor competitivo

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Por Hugo Brunetta Si hay una cosa que puede hacer que una empresa se destaque de sus competidores, es la experiencia del cliente y cómo se siente el cliente después

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Barreras en la gestión de la experiencia del cliente

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Por Asirio Santana Mejia   Hoy nuestros clientes estan dispuestos a pagar por una experiencia que logre cumplir más allá de sus expectativas. Esta es una de las principales premisas

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5 Ejes claves para implementar Customer Experience con éxito

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Por Asirio Santana Al Ries y Jack Trout nos encantaron con sus planteamientos de Posicionamieno que llenaron una época, “…la manera cómo tus clients diferencian tu marca de la competencia

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Seis Claves para Aumentar la Rentabilidad de Su Cartera de Clientes

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Por Pablo Fernández, PhD – Socio Director – MarketingTech www.marketingtech.biz Su empresa hoy está desperdiciando gran parte del potencial de su cartera de clientes. Su cartera de clientes podría generarle

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ENTREVISTA A HUGO BRUNETTA EN EL FMR 2016, BOGOTÁ – COLOMBIA

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El 30 de Agosto estuvimos en el primer Foro de Marketing Relacional y Experiencia del Cliente en Bogotá – Colombia. Hugo Brunetta, Director General de Nexting, consultora de Marketing Relacional,

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Más impersonales, más personalizadas: la paradoja del Customer Engagement de hoy

    Más impersonales, más personalizadas: la paradoja del Customer Engagement de hoy

El recorrido del cliente: un camino pedregoso Los puntos de contacto de una organización con su cliente hacen finalmente a su mapa de recorrido conocido como Customer Journey. Para que

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