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Por Pablo Fernández, PhD – Socio Director – MarketingTech www.marketingtech.biz Su empresa hoy está desperdiciando gran parte del potencial de su cartera de clientes. Su cartera de clientes podría generarle

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ENTREVISTA A HUGO BRUNETTA EN EL FMR 2016, BOGOTÁ – COLOMBIA

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El 30 de Agosto estuvimos en el primer Foro de Marketing Relacional y Experiencia del Cliente en Bogotá – Colombia. Hugo Brunetta, Director General de Nexting, consultora de Marketing Relacional,

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El recorrido del cliente: un camino pedregoso Los puntos de contacto de una organización con su cliente hacen finalmente a su mapa de recorrido conocido como Customer Journey. Para que

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Por Alejandro Canova Dragón   Hace muy poco tiempo tuve una mala experiencia con una asistencia mecánica que fue solicitada como parte del servicio incluido en la póliza de seguros

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Por Sergio Adrián Fernández   Ya sabemos que el Mystery Shopping es una técnica de investigación de mercados mediante la cual la empresa puede mejorar sus procesos operativos. Ahora bien,

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Por Ruben Dario Baena Peña   En uno de los momentos críticos de la relación de Cristóbal Colon con los indígenas que poblaban las tierras de Nueva Esperanza[1], este acudió

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